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Home > Perguntas Frequentes (FAQ)
  • Qual o prazo para envio do meu pedido?
    Após o pagamento ser reconhecido pela plataforma responsável, o prazo para envio do pedido é:

    - Pedidos com até 100 cards: 5 dias úteis

    - Pedidos com mais de 100 cards: 7 dias úteis

    - Pedidos com 500 ou mais itens podem ter prazo mais estendido para separação e envio. Consulte a loja para uma estimativa de prazo mais precisa.

    Caso o cliente necessite de urgência no envio do pedido por situação extraordinária, pedimos que mencione no corpo do mesmo para que possamos atendê-lo.

    Os pedidos são coletados pelos Correios na loja duas ou três vezes por semana, em dias variáveis. Semanas com feriados podem ocasionar atrasos nos envios, devido à indisponibilidade de coleta em dias específicos.

    Em caso de pagamento via Liga Segura, o reconhecimento do pagamento é automático e algumas vezes pode levar de 1 a 3 dias para o sistema efetuar a alocação automática, mesmo com o comprovante de pagamento informado.
  • Como funcionam as promoções?
    As promoções podem sofrer alterações sem aviso prévio, de acordo com o estoque disponível de brindes.
    Para receber os brindes das promoções, deve ser observado o valor total em produtos do nicho da promoção, considerando eventuais descontos e créditos utilizados, e desconsiderando o frete.
    Se a opção Adicionar a Pedido Anterior for selecionada, todas as compras serão consideradas um único pedido, para fins de promoção.
  • Como funcionam os modos de envio?
    - Carta Registrada: até150 cartas no mesmo pacote registrado, com valor total máximo de R$ 800,00. Toda encomenda é enviada com seguro e valor máximo declarado de R$ 100,00. Para maior segurança em pedidos de alto valor, selecionar PAC ou Sedex

    - PAC: máximo 30kg de mercadoria, com limite máximo de R$ 10.000,00

    - Sedex: máximo 30kg de mercadoria, com limite máximo de R$ 10.000,00

    - Sedex10: máximo 10Kg de mercadoria, com limite máximo de R$ 10.000,00. Disponível apenas em algumas localidades.

    Para maior segurança, todos os envios são realizados com seguro, com cobrança de 2% sobre o frete incidente no valor da compra, para a declaração total do valor enviado.

    Não nos responsabilizamos por ENTREGAS EFETUADAS EM ENDEREÇO INCORRETO pelos Correios.

    A fim de evitar fraudes, NÃO serão feitos quaisquer reembolsos de valores para remessas indicadas como sido ENTREGUES pelo site dos Correios, mesmo que tenha sido realizada em endereço incorreto. Em tais casos, caberá ao cliente informar o erro à agência dos Correios mais próxima em sua cidade ou região, e exigir ali que a remessa lhe seja restituída, ou demandar indenização pela entrega da mesma em local incorreto ; caso isso ocorra, forneceremos quaisquer informações sobre o envio à nossa disposição e que o cliente possa necessitar.

    Será considerado EXTRAVIO DE REMESSA a entrega da mesma não concretizada pelos Correios após 6 (SEIS) semanas da data de postagem. O cliente poderá entrar em contato com a loja para ressarcimento do valor integral de seu pedido.

    Será considerada REMESSA DEVOLVIDA quando houver erro no endereço de entrega informado pelo cliente. Caso a devolução da remessa ocorra por erro da loja (exemplo: endereço de entrega escrito de forma incorreta, tendo o cliente informado o endereço correto), a remessa será refeita, tão logo seja possível, sem qualquer ônus para o cliente. Caso a devolução da remessa ocorra por erro do cliente na informação de seu endereço, será reenviada apenas APÓS o pagamento de novo envio.
  • Como funciona a modalidade “Retirada no Balcão”?
    Compradores residentes em Caxias do Sul e região da Serra Gaúcha poderão retirar seus pedidos diretamente no endereço loja, efetuando o pagamento no ato da entrega, sem valor de frete. Basta escolher a opção "Retirada no Balcão", confirmar o pedido e comparecer na loja em horário comercial.

    Pedidos de clientes de outras cidades com opção de frete "Retirada no Balcão" deverão ter uma observação no campo Informações Adicionais, informando a situação especial, ou poderão ser cancelados.

    O prazo para separação de um pedido é geralmente de 1 (hum) dia útil. Pedidos com até 10 (dez) cartas podem ser separados no mesmo dia, de acordo com a disponibilidade de pessoal. Para acompanhar o andamento do pedido, basta acessar o menu "Meu Perfil" no menu superior do site.

    O cliente pode autorizar outra pessoa a retirar seu pedido. Basta uma autorização no campo Informações Adicionais do pedido, ou avisar pessoalmente ao pessoal da loja via email ou telefone.
  • É possível juntar pedidos?
    Sim. Basta utilizar a opção Adicionar a Pedido Anterior. Esta opção é válida apenas para adicionar o pedido atual a pedidos anteriores no status Aguardando Separação, que possuam frete de igual valor. Não há limite para adição de pedidos, observadas as regras. É cobrada uma taxa simbólica de 2,00 para adicionar um pedido a outro.
  • Quando um pedido está irregular ou pode ser cancelado?
    Poderão ser cancelados os pedidos:

    - com "Retirada no Balcão" de clientes que não residam em Caxias do Sul ou Região, sem justificativa no campo Informações Adicionais

    - com envio pelos Correios, realizados no site, sem confirmação ou atualização de pagamento por 2 (dois) dias úteis, sem justificativa no campo Informações Adicionais
  • O que acontece se a loja não possuir algum produto de um pedido?
    Em pedidos com ENTREGA PELOS CORREIOS, tão logo seja confirmado seu pagamento e seja separado, se identificado algum item faltante, o cliente receberá o contato telefônico ou por mensagem da loja, para escolha da opção que melhor lhe agrade para o ressarcimento dos itens faltantes, podendo ou não o pedido ser cancelado mediante sua escolha.

    O reembolso do valor dos produtos faltantes serão feitos através de:
    - devolução em conta bancária de sua titularidade através de PIX
    - estorno de pagamento
    - lançamento de créditos no site da loja

    Caso o cliente não se manifeste após o recebimento da mensagem em até 7 (sete) dias, ou não seja possível o contato com o mesmo, o envio do pedido será feito sem o(s) produto(s) faltante(s), juntamente com uma nota explicativa do ocorrido, e o valor faltante será reembolsado ao cliente da melhor forma possível.

    Em casos de RETIRADA NO BALCÃO, o cliente será informado sobre o(s) produto(s) faltante(s) pessoalmente, no momento da retirada do mesmo.
  • O prazo para entrega registrada do meu pedido excedeu e ele ainda não chegou, o que fazer?
    Caso seu pedido não tenha sido entregue em até 30 (trinta) dias, poderá ter havido sinistro. Entre em contato com a loja, para que seja aberta uma reclamação junto aos Correios ; o prazo estimado mínimo de resposta é de 10 (dez) dias úteis. Somente após retorno da reclamação qualquer procedimento de reembolso do cliente ou reenvio poderá ser realizado ; o cliente será atualizado constantemente pela loja do andamento do processo.

    Lembrando que pedidos por carta registrada têm seu status atualizado junto aos correios apenas no momento da entrega.
  • Ao consultar o código de rastreio do meu pedido, por que ele aparece como inválido ou não enviado pelo remetente?
    A loja possui os códigos de rastreio dos Correios já emitidos. Para agilizar o envio dos pedidos, muitas vezes o pacote é finalizado para envio com a colocação do código de rastreio e o mesmo já é informado no site ; porém a coleta do pedido ainda não foi realizada pelos Correios. Apenas após a coleta e validação do código de rastreio pelos Correios estarão disponíveis as informações de envio ; se o código for consultado antes da coleta, o sistema acusará o não envio.

    Em outros casos, ao invés de ser coletado, o pedido pode ser postado diretamente na agência dos Correios pela loja. Neste caso, o código de rastreio será alterado posteriormente pela agência, que informará a loja do novo rastreio, e esta atualizará no pedido. Caso seja consultado durante esse ínterim, aparecerá como inválido.

    Em ambos os casos citados, basta aguardar a atualização do sistema dos Correios, e fazer uma consulta do código de rastreio novamente.

    Envios por carta registrada sofrem atualização apenas quando o pedido é entregue.
  • Qual o idioma e estado dos cards?
    Cada card é cadastrado de acordo com seu respectivo idioma e estado de conservação. Todavia, o cliente sempre deve conferir seu card na hora da compra, vendo se o mesmo está de acordo com o cadastro.

    No caso de cards cadastrados como PT/EN, são enviados de acordo com a disponibilidade. O cliente poderá solicitar um card de sua preferência de idioma ; caso haja diferença de valor, poderá ser ressarcido pela loja, caso não tenha o card no idioma desejado.

    Caso não seja solicitado o ressarcimento no campo Informações Adicionais, serão enviados cards do outro idioma.

    Caso não seja solicitado idioma algum no campo Informações Adicionais, serão enviados todos os cards do mesmo idioma, com preferência pelo português.
  • Como funcionam os créditos?
    Toda compra realizada na loja virtual acima de R$ 20,00 ( descontado o valor do frete) gera 5% (cinco por cento) de seu valor em créditos, podendo ser utilizados como desconto em compras de qualquer produto ou valor na loja física ou virtual.

    Os créditos possuem validade de 120 dias, podendo ser renovados por mais 120 dias através de utilização parcial dos mesmos.
 


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